Для писем Контакты
Одноклассники Twiter Flamp Youtube Facebook Вконтакте
Обратный звонок

ПРАВИЛА ОКОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ или как защитить себя при покупке окон

27 марта 2014
ПРАВИЛА ОКОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ или как защитить себя при покупке окон

Теплое время года — тот самый период, когда многие из нас затевают стройки, ремонты, stop.jpgзамену старых окон на новые. Поэтому именно весной страницы газет начинают пестрить всевозможными объявлениями на строительную тему, а по телевизору без конца показывают ролики оконных фирм. Таким образом оконные компании ведут активную борьбу за своего потребителя!
Как не обмануться в этом изобилии имен и предложений? Как не нарваться на «гастролеров» из других регионов? Куда смотреть обычному человеку, заказывающему окна впервые?
На эти непростые вопросы отвечает заместитель генерального директора компании «АЛЬКОН» Наталья Захарченко — специалист с многолетним опытом работы в оконной сфере.

  • Выбирайте оконную компанию из своего региона.

Пластиковое окно — это не чайник, который достаточно приобрести в магазине бытовой техники и включить в розетку. Окно необходимо изготовить по индивидуальным размерам вашего оконного проема и качественно установить. В случае, если окно изготовлено «не в размер», имеет очевидные дефекты или смонтировано с нарушением технологии, местная компания, как правило, имеет возможность более оперативно отреагировать на обращение заказчика и устранить все вышеперечисленные недочеты в кротчайший срок. Вам не придется слишком долго ждать, пока новую конструкцию доставят из другого города.
Вести переговоры с иногородней компанией может быть достаточно дорогим делом и очень и очень неудобным, если вдруг дело дойдет до судебного разбирательства.

  • Не ленитесь посетить офис оконной компании.

Летом, когда на рынке традиционно возникает повышенный спрос на окна, возникает и обилие предложений. Не редко появляются компании, преследующие единственную цель — сорвать куш. К сожалению фирмы — однодневки, открывающиеся к сезону и прекращающие свою деятельность к зиме, достаточно часто встречающаяся практика. Подобные фирмы чаще всего не вкладывают деньги в собственный офис, не оборудуют его оргтехникой и образцами продукции, не обеспечивают свой персонал форменной одеждой. Все это — дополнительные расходы для компании. Фирмы-однодневки продают окна с «колес» из самого низкокачественного профиля как правило по завышенной цене, деньги берут прямо на дому у заказчика чаще всего не предоставляя необходимых документов, способных защитить права потребителя. А когда ближе к зиме возникают первые проблемы с некачественными окнами, такой компании уже и след простыл. Никаких гарантийных обязательств фирма нести не собирается. Проще и дешевле закрыть старую компанию, а к новому сезону придумать новое имя.
Красивый офис с современной вывеской, добротной мебелью, оргтехникой, обученным персоналом в форме может позволить себе лишь компания, которая пришла на рынок всерьез и на долго. Такая компания не раствориться на следующий день после того, как Вы заплатили за свое окно. В «АЛЬКОНе», кстати говоря, десять офисов.

  • Выясняйте возраст компании.

Пластиковые окна — продукт, который появился на рынке далеко не вчера. В Алтайском крае их продают уже более 15 лет. За это время некоторые оконные компании накопили колоссальный опыт как в области производства, так и в области монтажа изделий. Такие опытные оконщики были вчера, есть сегодня и будут завтра. Они из года в год носят свое гордое имя и не боятся обязательств перед своими заказчиками. Некоторые компании даже регистрируют свой торговый знак для того, чтобы никто не мог его использовать.
Если у фирмы, как говориться «ни Родины, ни флага», да и отроду ей всего несколько месяцев и у Вас нет ни одного знакомого, который мог бы порекомендовать эту компанию, то стоит задуматься, стоит ли доверять ей деньги. Когда возникнет гарантийный случай или понадобится сервисная регулировка, будет ли подобная фирма еще существовать? Сможете ли Вы ее найти?
Для того, чтобы выяснить возраст компании, не достаточно спросить об этом менеджера по телефону. Некоторые недобросовестные сотрудники могут называть любые неподтвержденные цифры. Сегодня на помощь потребителю может прийти интернет, в котором можно и возраст компании выяснить и отзывы о ней почитать.

  • Обращайте внимание на то, какие телефоны указаны в рекламном объявлении.

Если в рекламе указаны лишь номера мобильных телефонов, а стационарных телефонов нет, то это скорее всего это означает, что у компании нет офиса. Про отсутствие офиса читайте выше.
Номера сотовых телефонов могут быть зарегистрированы на любое физическое лицо имеющее паспорт. Найти концы в случае возникновения проблем с такой оконной компанией будет очень сложно. Ведь достаточно просто вынуть сим-карту из телефона для того, чтобы избавиться от назойливых звонков. В дальнейшем доказать, что номер принадлежал компании, а не ее сотруднику Васе, который давно уволен за служебное несоответствие, будет очень проблематично.

  • Знайте, что за несколькими названиями может стоять одна и та же фирма.

Очевидно, что покупатель всегда, прежде чем определиться с выбором продукта и компании, стремиться изучить несколько предложений. Мы не хотим переплачивать, а желаем воспользоваться лучшим на рынке предложением. Поэтому открываем газету с рекламой окон, выбираем несколько наиболее крупных и заметных объявлений, начинаем звонить, чтобы узнать условия и цену. При этом мы уверены в том, что обращаемся в разные фирмы, ведь понятно же, что позвонив 5 раз подряд, например, в компанию «АЛЬКОН» мы услышим от менеджера об одной и той же акции и одной и той же цене.
Некоторые оконные компании сегодня используя психологические уловки вводят потребителя в заблуждение. Печатают в одной газете по пять больших объявлений с разными номерами телефонов и с разными названиями, а по факту все звонки стекаются в одну и ту же компанию. Внимательный читатель даже сможет заметить, что во всех объявлениях мелким шрифтом по краю макета написано название этой компании. Правда прочитать это название не вооружившись очками бывает очень сложно. В общем настоящие сети раскинуты для неискушенных потребителей и пожилых людей. Как говориться — все дороги ведут в Рим! Но хотели бы Вы, чтобы Вами так беспардонно манипулировали? Чтобы оставили Вам выбор без выбора? Решать Вам.

  • Обращайте внимание на название компании.

Как вы лодку назовете, так она и поплывет. Выбирая имя ребенку мы думаем о том, какие качества будут характерны маленькому человеку. Выбирая имя для компании опытные маркетологи думают о том, какую целевую аудиторию привлечет это название.
Некоторые оконные компании подбирают такие названия и фразы, которые подействуют, например, именно на пенсионеров — на ту категорию населения, которая, в силу объективных причин, бывает наименее критична к сомнительным предложениям на рынке. Рекламщики активно используют такие словосочетания, как «социальные окна», «окна для пенсионеров», «программа поддержки пенсионеров».
Не знаю, как Вам, а мне вспоминается фраза из нетленного произведения классика про несколько сравнительно честных способов отъема денег у населения.
Закон не запрещает назвать компанию используя прилагательное «социальные», но у пожилого человека возникает ложное ощущение, что фирма так или иначе связана с государством, что выбирая ее они находятся под защитой государства. Дорогие заказчики, помните о том, что не существует окон для молодежи или окон для пенсионеров — это всего лишь вопрос комплектации конструкций. Такие названия в рекламе — лишь трюк маркетологов, который ловит Вас на крючок. Выбирать компанию, опираясь исключительно на название или текст объявления не безопасно.

  • Внимательно читайте в условиях договора про сроки изготовления и монтажа окон.

Что написано пером, то не вырубишь топором. Эта народная мудрость вполне актуальна и сегодня. Так, если менеджер оконной фирмы по телефону или в офисе обещал Вам изготовить и установить ваше окно за неделю, а в договоре, который Вы подписали, написано, что монтаж будет осуществлен в течение года, то компания совершенно свободно может порадовать Вас окном и через неделю, и через месяц и через пол года. Закон при этом не нарушается. Доказать в суде, что Вас обманули будет практически невозможно.
Беспечность и невнимательность клиентов очень давно и очень успешно используют недобросовестные банки. Все самое важное в договорах таких финансовых учреждений написано нечитабельным мелким шрифтом. Именно поэтому юристы неустанно призывают нас внимательно читать условия договора.
А теперь самое интересное. Например, компания говорит Вам о том, что Вы можете приобрести товар в рассрочку без процентов, без первоначального взноса и без банка. Или для того, чтобы окно стало Вашим, Вам достаточно заплатить 500 рублей. Рассчитаться можно в течение года. А в договоре черным по белому написано, что и монтаж может состоятся в течение года. Получается, что в начале года Вы можете начать платить за свое окно, которое совершенно законно может быть установлено в конце года. Тогда это не беспроцентная рассрочка, а предоплата за товар. Все зависит от порядочности оконной компании. Вы можете оплатить 500 рублей или половину стоимости окна, прежде чем в Вашем доме появится новенькое окно.

  • Спрашивайте у менеджера название и камерность профиля, из которого будет изготовлено окно.

Всем нам понятно, что новенькая «Лада», в какой бы комплектации она ни была, не может стоить столько же, сколько новенький «Мерседес». Ни у кого даже в голову ни приходит спрашивать, за что здесь переплачивать, если и то, и другое — это автомобиль на четырех колесах. Между тем на оконном рынке ситуация принципиально иная. В сознании потребителя стойко сидит представление о том, что все окна одинаково белые и прямоугольные. А дальше все как в строчке из рекламы «А если нет разницы, зачем платить больше?».
Этим стереотипом охотно пользуются некоторые нечистоплотные оконные компании, которые могут продать Вам «Ладу» за две трети стоимости «Мерседеса». Если бы мы с Вами чуть больше разбирались в окнах, то мы никогда бы не допустили такой несправедливости. Ведь что новый автомобиль, что новое окно мы покупаем не на один год в надежде на то, что не будет поломок и неприятностей, что все будет красиво, герметично и надежно.
Так вот, помните о том, что одно пластиковое окно может быть класса «Мерседеса», а другое и велосипедом то можно назвать с натяжкой. Поэтому обращайте внимание на профиль из которого окно изготовлено. Что далеко ходить, можно просто посмотреть на те профильные системы, которые популярны в Европе, где действуют строжайшие стандарты в области энергоэффективности светопрозрачных конструкций. Интернет в данном случае легко сможет прийти Вам на помощь. Кстати, на сайтах производителей ПВХ профилей Вы сможете найти достоверные координаты официальных производителей окон в своем регионе. Окно из фирменного ПВХ профиля можно определить по штамповке с логотипом, который наносится в заводских условиях (речь не идет про пленку, которую производители наносят на профиль).
Одной из характеристик ПВХ профиля является его камерность. Внутри профиля располагаются воздушные камеры, которые влияют на то, насколько теплым будет Ваше окно. Чем больше камер, тем теплее конструкция. Камеры можно сравнивать с количеством вещей, которые вы одеваете на себя зимой. Глупо щеголять в Сибирскую стужу в дождевике. От снега и ветра такая одежда может и защитит, но никак не сохранит тепло. Дождевик безусловно привлекательнее по цене, чем шуба, но Вы же не самоубийца, чтобы его носить в минус тридцать. Выбирайте окна минимум из пятикамерного профиля, именно они более всего подходят для нашего Сибирского климата. Окна из трехкамерного профиля годятся для дачи, где Вы не живете зимой.
Далеко не лишним перед покупкой попросить у продавца сертификат соответствия на продукцию для того, чтобы убедиться в том, что товар прошел все необходимые испытания и является качественным.

  • Читайте отзывы о компании в интернете.

Прежде чем совершить покупку в той или иной компании бывает очень полезным ознакомиться с теми отзывами, которые есть о ней в сети. Как правило, о фирмах, которые недобросовестно работают со своими заказчиками, в сети можно найти огромное количество отзывов. Ведь обиженные клиенты очень охотно рассказывают о своем опыте, чтобы другие люди не оказались в подобной ситуации.
Даже когда компания еще не известна в городе и никаких отзывов в Барнауле еще нет, можно посмотреть каким образом эта иногородняя компания прославилась в своем регионе.
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Недовольные заказчики есть у всех компаний. Здесь важно учитывать 2 момента: как компания работает с этими клиентами и насколько много негативных отзывов.
Обилие негативной информации в интернете должно Вас насторожить.
Сегодня практически у каждой современной оконной компании есть в интернете свой сайт. На нем можно посмотреть реальные объекты, в остеклении которых она принимала участие, можно почитать отзывы довольных заказчиков. Отсутствие сайта может говорить или о том, что компания небольшая и работает в основном по рекомендации или о том, что компания не хочет слишком светиться т.к. не планирует оставаться в рынке надолго.

  • При оформлении покупки требуйте договор, приложение и товарный чек.

Береженного Бог бережет. Когда Вы покупаете качественное окно в надежной компании, пакет документов, сопровождающих покупку — это само собой разумеющийся факт. Скорее всего Вы никогда не притронетесь к этим документам, которые весь период эксплуатации окна будут мирно храниться в ящике Вашего стола.
Совсем другое дело, когда Вы приобретаете окно эконом класса в малоизвестной фирме, которая появилась пару месяцев назад. Не имея полного пакета документов Вы никогда не сможете доказать, что именно покупали в этой компании, да и сам факт покупки будет доказать сложно. А это значит, что никто в случае продувания, промерзания и запотевания Вашего окна не будет нести перед Вами гарантийных обязательств. Вы не сможете рассчитывать на материальную компенсацию, если у вас не будет доказательств.
Немного подробнее хотелось бы остановиться на приложении к договору или спецификации. В этом документе прописаны основные технические характеристики Вашего окна: марка ПВХ профиля, его камерность, толщина стеклопакета, конфигурация окна, фурнитурные опции.
В случае, если Вам вдруг попробуют вручить дождевик вместо шубы, Вы всегда сможете доказать, что приобретали меховое изделие. Приложение к договору сможет подтвердить, что Вы купили окно из пятикамерного профиля с двухкамерным стеклопакетом, с поворотно-откидной створкой, с функцией микропроветривания, а не изделие, которое и на дачу то ставить страшно.
Даже при заключении договора на дому требуйте с продавца полный пакет документов, обеспечивающий Ваше дальнейшее спокойствие.

  • Берите рекомендации у друзей и знакомых.

«Сарафанное радио» — пожалуй, самый эффективный способ получить правдивую информацию о компании. Своим друзьям, родственникам и хорошим знакомым мы рекомендуем только проверенных людей и проверенные компании. Если меня обслужили хорошо, и я осталась довольна, то при случае я всегда буду рассказывать об этом своим близким. Если меня обманули и предоставили некачественны товар — я буду трубить об этом на каждом углу.
Если никто из ваших друзей и знакомых даже не слышал названия компании, в которой Вы собираетесь размещать заказ, и тем более не пользовался ее услугами, то Вы должны быть предельно внимательны и бдительны. Тогда Вам обязательно нужно взять на вооружение все 10 вышеуказаных пунктов для того, чтобы защитить себя от недобросовестных оконных компаний гастролирующих из региона в регион в поисках доверчивых покупателей.

Удачных и безопасных Вам покупок!


К списку новостей

Карта сайта

Заказ ремонта

Запишитесь на ремонт окна прямо сейчас

Отправляя данную форму, вы подтверждаете, что прочли и согласны со всеми пунктами пользовательского соглашения и даёте согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.*

Заказ замера

Наш специалист свяжется с вами, проконсультирует и запишет на удобное для Вас время. Замер по Барнаулу и Новоалтайску — бесплатно!

Отправляя данную форму, вы подтверждаете, что прочли и согласны со всеми пунктами пользовательского соглашения и даёте согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.*

Заказ продукции

Отправляя данную форму, вы подтверждаете, что прочли и согласны со всеми пунктами пользовательского соглашения и даёте согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.*

Напишите ваш отзыв

Отправляя данную форму, вы подтверждаете, что прочли и согласны со всеми пунктами пользовательского соглашения и даёте согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.*

Задать вопрос

Отправляя данную форму, вы подтверждаете, что прочли и согласны со всеми пунктами пользовательского соглашения и даёте согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.*

Заказ обратного звонка

Закажите обратный звонок — мы перезвоним вам и проконсультируем по всем возникшим вопросам.

Отправляя данную форму, вы подтверждаете, что прочли и согласны со всеми пунктами пользовательского соглашения и даёте согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.*